Vi på Lotto Casino känner till att öppenhet är grunden till förtroendet. Därför vill vi här redogöra ärligt om vår identitet, vem som ansvarar för verksamheten och var i Sverige vi har vår huvudsäte. Som en licensierad i Sverige spelaktör är vi skyldiga att följa hårda regler, men vi anser det som en naturlighet att gå utöver än vad författningen stipulerar när det kommer till tydlighet. I denna text går vi igenom vår operatörsorganisation, vårt huvudkontorets placering, tillståndet från Spelinspektionen, teknologin vi utvecklar upplevelsen på, samt hur vi arbetar med spelansvar och kundtjänst på svenska. Vår ambition är att du som användare ska känna tillit med vilket företag du spelar hos.
Historien om Lotto Casino
Lotto Casino uppstod ur en önskan att bygga en trygg och spännande spelplattform avsedd för den svenska marknaden. Redan från starten upptäckte vi att svenska spelare värdesätter distinkta ramar, svensk kundtjänst och ett omfattande utbud av spel från välrenommerade leverantörer. Vår utveckling startade med ett mindre team med omfattande erfarenhet från spelindustrin, som ville att gå nya vägar genom att sammanföra lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Genom åren har vi vuxit organiskt, men alltid med samma essens: ett nära varumärke där vi känner till spelarnas krav och tillhandahåller en produkt som håller vad den lovar. För närvarande är vi en etablerad aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi tappar aldrig bort varför vi startade.
Ägarbilden – vem är bakomliggande?
Bakom Lotto Casino verkar ett väletablerat operatörsbolag med gedigna rötter i den europeiska spelbranschen. Bolaget kontrolleras ytterst av en samling privata investerare och branschveteraner som medverkat till att utveckla flera framgångsrika spelvarumärken. Vi är oberoende av någon börsnoterad koncern, vilket medför oss en flexiblare beslutsprocess och möjlighet att omgående anpassa oss efter svenska spelares önskemål. Operatören är registrerad i ett annat EU-land men utför sin svenska verksamhet genom ett inhemskt dotterbolag eller fast driftställe, i överensstämmelse med den svenska spellagen. Denna struktur säkerställer att alla intäkter beskattas i Sverige och att spelarskyddet följer Spelinspektionens regelverk. Vårt primära mål är att vara uthålliga och stabila ägare som investerar kontinuerligt i produkten.
Tillståndet från Spelinspektionen
Vi är tacksamma över att ha fått en svensk spellicens för kommersiellt inriktat onlinespel utgiven av Spelinspektionen. Licensen täcker både casinospel och lotteriliknande produkter, vilket innebär att vi kan tillhandahålla en bred spelportfölj inom lagens ramar. För oss är licensen mer än en juridisk skyldighet – den är ett bevis på att vi möter högt ställda krav på säkerhet, etiskt spelande, bekämpning av penningtvätt och konsumentskydd. Vi utför återkommande revisioner och anmäler noggrant alla överträdelser till inspektionen. Du som spelare kan enkelt bekräfta vår licensstatus via Spelinspektionens tillgängliga register, vilket vi rekommenderar. Den svenska licensen är grundstenen i vår legitimitet och innebär att vi kan mäta oss på lika villkor med andra professionella aktörer på den svenska marknaden.
Var någonstans i Sverige har vi verksamhet?
Vårt verkställande huvudkontor ligger i centrala Stockholm, mer exakt i moderna lokaler på Kungsholmen. Därifrån styrs all affärsverksamhet som avser den svenska marknaden, innefattande marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad innebär tillgång till andra aktörer, myndigheter och teknikleverantörer, samtidigt som vi enkelt kan anställa kompetent personal med rätt språk- och kulturkännedom. Flera medarbetare sitter också spridda i andra svenska städer och verkar på distans, men kärnverksamheten är fokuserad i Stockholm. Om du någon gång vill besöka oss eller skicka post, använder du vår formella adress som anges på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi anser att fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.
Spel med ansvar i fokus
För oss är ansvarsfullt spelande inte bara ett lagkrav, utan ett grundläggande etiskt ställningstagande. Vi erbjuder en rad verktyg för dig som spelare att ställa in egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt möjlighet till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi knutna till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket betyder att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har utbildad personal som löpande bevakar spelmönster för att fånga upp tecken på riskabla beteenden och som vid behov ringer upp spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt grundar sig på den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi samarbetar med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och skänker årligen medel till forskning kring spelproblem.
Support och närvaro
Vår svensktalande kundtjänst är en av de aspekter vi får mest positiv feedback kring. Vi är övertygade om att tillgänglig support på hemspråket skapar både säkerhet och lojalitet. Du kontaktar oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För enklare ärenden finns även ett självgående hjälpcenter där du skyndsamt hittar svar på återkommande frågor. Våra anställda utbildas inte bara i våra system, utan också i kundkontakt och hantering av konflikter, för att varje kontakt ska bli kompetent och lösningsorienterad. Vi utvärderar kontinuerligt belåtenhet via efterföljande enkäter och nyttjar resultaten för att förbättra våra processer. Att finnas där när du behöver oss, utan långa väntetider, är något vi betonar högt.
Spelutbud och partners
Vår spelutbud är utformad för att möta den svenska smaken. Vi jobbar med många av de ledande spelleverantörerna i sektorn, Lotto Casino företagsinformation, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel genomgående har högsta standard och är omsorgsfullt testade för rättvisa. Vid sidan av vanliga slots och bordsspel presenterar vi unika lotteriliknande spel med snabb utbetalning, vilket är en komponent av vårt DNA. Alla spel är spelbara direkt i webläsaren utan installation och körs lika smidigt i telefonen som på stationära datorn. Vi lägger stor vikt vid att spelutbudet hela tiden utökas; varje månad släpps många nya produkter, samtidigt som vi tar in på våra spelares önskemål. Genom starka partnerskap med spelleverantörerna kan vi ofta erbjuda unika erbjudanden och förhandsvisningar av spel, något vi vet värderas av vår gemenskap.
FAQ
Vem kontrollerar Lotto Casino?
Lotto Casino hanteras av ett privatägt operatörsbolag med kontinentala branschrötter. Bolaget har en närvaro lokalt i Stockholm och följer den svenska spellagen. Det högsta ägandet innehas av en grupp rutinerade investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är publikt ägd, vilket ger mer flexibilitet och långsiktighet. Du kan hitta utförlig ägarinformation i Spelinspektionens register.
Var finns Lotto Casinos kontor?
Vårt huvudsakliga huvudkontor är beläget på Kungsholmen i mitt i Stockholm. Härifrån styrs all svensk verksamhet, däribland kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även medarbetare på distans i övriga delar av landet, men huvuddelen i bolaget sitter samlat i Stockholmsregionen. Adressen finns angiven på webbplatsen och hos Spelinspektionen.
Innehar Lotto Casino en svensk spellicens?
Ja, Lotto Casino har en aktiv spellicens för kommersiellt online onlinespel beviljad av Spelinspektionen. Licensen inkluderar både casino- och lotteriprodukter och medför att vi uppfyller stränga krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan granska licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara helt säker.
Hur arbetar ni med ansvarsfullt spelande?
Vi har inbyggda verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är anslutna till Spelpaus.se och följer upp spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är skolat i att identifiera riskmönster och vi har samverkan med Stödlinjen. Genom en distinkt trepartsmodell förebygger, upptäcker och agerar vi mot spelrelaterade problem.
Vilka sorters spelleverantörer samarbetar ni med?
Vi jobbar med ett antal av branschens mest ansedda leverantörer, bland annat NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är licensierade och rättvisetestade. Förutom traditionella casinospel tillhandahåller vi egna lotteriliknande titlar. Vår portfölj uppdateras kontinuerligt för att möta svenska spelares olika smak och efterfrågan.
Kan jag få support på svenska?
Absolut. Vår kundtjänst är uteslutande svenskspråkig och nåbar via livechatt alla dagar mellan 08.00 och midnatt. Du kan även skicka e-post oss dygnet runt. Vårt automatiska hjälpcenter omfattar vanliga frågor och svar på svenska. Vi rekryterar enbart medarbetare med god språkförståelse och lokal kännedom för optimala möjliga service.
Våran teknologiska infrastruktur
Lotto Casino vilar på en egenutvecklad teknologisk plattform som vi löpande utvecklar. Arkitekturen är konstruerad med aktuella programmeringsspråk och körs i säkra datacenter inom EU, med redundans och hög tillgänglighet som ledord. Systemet hanterar flera tusen samtidiga spelare utan prestandaproblem, vilket är viktigt under rusningstid vid stora lotteridragningar. Vi tillämpar kraftfull kryptering via TLS 1.3 för all dataöverföring mellan dig och våra servrar, och alla affärer registreras enligt industristandard. Vårt utvecklingsteam omfattar professionella inom backend, frontend och säkerhet som varje dag jobbar med att optimera hastigheter, fixa buggar och förebygga intrång. Vi inkluderar även verifierade slumptalsalgoritmer i våra lotterispel, vilka regelbundet testas av oberoende godkända testlaboratorier. Genom att kontrollera hela den tekniska processen kan vi garantera en problemfri och trygg spelupplevelse.